Проблемы водоснабжения 01-07.01.2020 Новый Гудаури

Ладно. Смирение наш конёк.

цитата: Nikita0914

Где можно написать официальную жалобу? 

https://www.facebook.com/WaterSupplyCompany - государственная компания, отвечающая за водоснабжение- именно они сейчас пытаются запустить воду или http://water.gov.ge/

https://www.facebook.com/REDCO.GEO/  компания- застройщик Нового Гудаури или http://redco.ge/avada/

https://www.facebook.com/Gudauri.ski/ - официальный Гудаури или http://gudauri.ski/

https://www.facebook.com/GeorgianMountainResorts - Компания развития горнолыжных курортов Грузии или http://www.mrg.gov.ge/

цитата: v

цитата: GudsuriSr

Приехали сегодня в обед. 

С утра прое@лся таксист. Приехали в обед. В номере срач жуткий. Подождали пока все уберут. Прошло 2 часа.

Выбрались на склон к 16.00 ,пришли к подъемнику. В 16.01 узнали что подъемники не работают. Серьезно?

Также узнали что нельзя купить скипасс на несколько дней. На горнолыжном курорте.

Вернулись грустные в отель.

Обнаружили отсутствие воды и отсутствие интернета. 

Причем, как я понимаю, из-за отсутствия воды может не работать и кафе.

Больше сюда не вернёмся. 

Пишите какой номер, отель, героев надо знать!

так если график работы до 16-00 )))

Отель new gudsuri appart. Номер 408.

Пришло осознание, что в гудаури заставляют страдать за твои же деньги ;)

Ну и надо заслужить право. Заслужить уборку в номере, заслужить еду и т.д.

Насчёт 16.00 и подъемников - удивило что они так рано закрываются и так поздно запускаются.

цитата: alenkachock

цитата: DimaK

Часов в 8 еле текла и опять её нет. Уезжаем нафиг сегодня, сказки про супер курорт в Грузии развеяны. 

Похоже, это как повезёт. Мы были в прошлом году с 10 по 24 декабря - накатались до упада и  уехали в полном восторге. В этом году - абсолютная подстава... Но мы решили приедем ещё через месяц, пока не покатаемся, не успокоимся

Up to you, дорогие товарищи, у нас тоже был положительный опыт с Гудаури, но наверное мир слишком прекрасен во всем его многообразии, для того чтобы приезжать сюда снова покакать и понюхать это.

Всем пострадавшим настоятельно советую не слушать лепет хозяев жилья, а обращаться напрямую в поддержку букинга и эирбнб, разъяснять ситуацию и требовать компенсацию.

Ситуацию с водой можно было бы назвать форс-мажором, в случае если бы проблему решили за 8 часов, и всех своевременно оповестили, а так это обычное головотяпство, и принимающая сторона должна получить обратную связь. Хоть какую-то.

цитата: Пухлый

Всем пострадавшим настоятельно советую не слушать лепет хозяев жилья, а обращаться напрямую в поддержку букинга и эирбнб, разъяснять ситуацию и требовать компенсацию.

Ситуацию с водой можно было бы назвать форс-мажором, в случае если бы проблему решили за 8 часов, и всех своевременно оповестили, а так это обычное головотяпство, и принимающая сторона должна получить обратную связь. Хоть какую-то.

Я хоть и пострадавший, но причем тут хозяин жилья не понимаю. Типа он виноват в том, что купил апартаменты и сдает их там, где вода внезапно кончается?

Ну тут когнитивный дессонанс в целом, платишь за апарты 1,5 баксов за 7 ночей и получаешь отсутствие воды. Тут кто виноват вопрос философский и владельцев жалко и без воды это шляпа, но надо написать в саппорт airbnb.

Тут не о степени вины разговор. Вас при аренде жилья уведомили, что есть риск остаться без воды, вы этот риск оценили, и свои дальнейшие действия приняли с учётом этой оценки? Уверен что нет. Вы с такими проблемами часто сталкиваетесь вообще?

Хозяин не виноват, и вы не виноваты, но платите только вы. Мне видится справедливым эти расходы как минимум разделить. 

Далее, у вас есть отношения с компанией- поставщиком услуг (и не нужно писать про форс мажор, это их прямая недоработка)? Вы можете не платить им? Обратиться в суд? А хозяин может.

Если нет обратной связи в виде жалобы, то вообще ничего не произошло. По сути из-за головотяпство компании-поставщика страдаете исключительно вы. Если по-вашему это справедливо, то хозяин будет только рад.

Я ж не против :)

цитата: Пухлый

Всем пострадавшим настоятельно советую не слушать лепет хозяев жилья, а обращаться напрямую в поддержку букинга и эирбнб, разъяснять ситуацию и требовать компенсацию.

Ситуацию с водой можно было бы назвать форс-мажором, в случае если бы проблему решили за 8 часов, и всех своевременно оповестили, а так это обычное головотяпство, и принимающая сторона должна получить обратную связь. Хоть какую-то.

 форс мажор - это непредвиденно возникшие обстоятельства, не зависящие ни от одной из  сторон договора. О нем невозможно оповестить заранее уже по определению. Хозяева апартаментов не имеют отношения к системе водоснабжения, их сложно заставить что-либо компенсировать тем, кто приехал до отключения воды. Тем кто приехал позже и не был предупреждён об уже отключенной воде заранее, можно ещё пободаться за компенсацию, но это уже зависит от  условий договора, прописанных мелким шрифтом. 

Я свою позицию изложил выше. Отчасти с вами соглашусь, но у АирБнБ есть своя политика относительно таких ситуаций, вне зависимости от наших с вами соображений. Боюсь ошибиться, но Хозяева жилья, не являются стороной моего договора с АирБнБ.

И воды кстати всё нет. Дали на 40 минут и привет!

цитата: Пухлый

И воды кстати всё нет. Дали на 40 минут и привет!

А у нас в лофте 2 в левом крыле так и не было.

цитата: Пухлый

Я свою позицию изложил выше. Отчасти с вами соглашусь, но у АирБнБ есть своя политика относительно таких ситуаций, вне зависимости от наших с вами соображений. Боюсь ошибиться, но Хозяева жилья, не являются стороной моего договора с АирБнБ.

 "

Обстоятельства, требующие проверки

В таких ситуациях нет обязательного списка документов, специалисты рассмотрят каждый случай отдельно, чтобы убедиться, что вы пострадавшая сторона.

Отмененные бронирования по программе Open Homes. Подробнее о программе Open Homes.

Стихийные бедствия, теракты, гражданские и политические волнения, которые препятствуют поездке или создают опасность при приеме гостей.

Вспышка эндемического заболевания или эпидемия, охватывающая регион или всё население. К таким ситуациям не относятся болезни, традиционно распространенные в этой местности, например малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях.

Ограничения на поездки, введенные правительством, правоохранительными органами или военными, которые запрещают проезд до или из жилья или места проведения Впечатления.

Оповещения об угрозе безопасности в регионе жилья/Впечатления или месте, из которого выезжает гость.

Отключение основных инженерных сетей в регионе жилья/Впечатления.

Изменения в требованиях к паспортам или визам, из-за чего невозможно добраться до пункта назначения. Потерянные или просроченные документы не являются уважительной причиной." https://www.airbnb.ru/help/article/1320/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BC%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8%D0%B7%D0%B7%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%BD%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%82%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BC%D1%8B%D1%85-%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2

цитата: KirillG

цитата: Пухлый

Я свою позицию изложил выше. Отчасти с вами соглашусь, но у АирБнБ есть своя политика относительно таких ситуаций, вне зависимости от наших с вами соображений. Боюсь ошибиться, но Хозяева жилья, не являются стороной моего договора с АирБнБ.

 "

Обстоятельства, требующие проверки

В таких ситуациях нет обязательного списка документов, специалисты рассмотрят каждый случай отдельно, чтобы убедиться, что вы пострадавшая сторона.

 

Я не знаю точно, как эти процедуры проходят в айрбнб, но я работала некоторое время в букинге.  Из моего опыта, в случае отмены NR-броней до заезда в подобных обстоятельствах (я имею в виду сейчас отсутствие воды, а не отсутствие снега), они часто идут навстречу гостям, а не хозяевам. При необходимости связываются с хозяевами в индивидуальном порядке и утрясают с ними  этот вопрос, чтобы гость мог отменить бронь с минимальными потерями.  А вот получить с букинга нормальную компенсацию за уже испорченный отпуск - это надо очень постараться, потому что  все эти компенсации в конечном счете трясут с хозяев жилья. Существует, конечно, практика "жест доброй воли", но  это процентов 5 от суммы брони.

По ссылке KirillG:

Мы можем вернуть деньги или снять штрафы, если причиной отмены бронирования стали форс-мажорные обстоятельства. Ниже мы приводим список обстоятельств, на которые распространяется Положение о применении уважительных причин

.......

Непредвиденный ущерб, технические проблемы или отсутствие удобств в жилье, из-за чего оно стало небезопасным для гостей или лишилось самого необходимого (например, пропал доступ к водопроводу)

Т.е. вроде бы наш случай

где взять справку с печатью что нет воды вторые сутки?

цитата: Sev86

цитата: Пухлый

И воды кстати всё нет. Дали на 40 минут и привет!

А у нас в лофте 2 в левом крыле так и не было.

Вот очень интересно, ибо человек на ресепшене утверждал, что воду дали уже абсолютно всем, и мы последние на очереди.

Заявления же самой компании в переводе Фейсбука, это конечно отдельный жанр.  Подозреваю, что и в оригинале там смысла было немного, а уж после машинного перевода... "Рост воды в Бакуриани в зимний сезон вызвал снижение давления". Вон оно что, Михалыч!

Заговор на снег и воду, недорого!!!

В связи с подъемом цены на воду за 3 литра с 3х лари до 10ти, предлагаю смывать унитазы дюшесом )))) 

Но почему всё это обсуждается не на букинге или аирбнб, а на этом сайте?

цитата: Григоренко Ольга

Не знаю как щас получится, но больше сами ни когда и напишу всем и везде, что в Гудаури такие проблемы. Это не шутки, ехать за сотни км.... 

Ездим с семьей в Гудаури семь лет и не по одному разу в год иногда. Такая проблема впервые. Если и бывает то редко. Так что, шутки, не шутки, но Гудаури лучший курорт Грузии и получше всех российских. 

цитата: Пухлый

По ссылке KirillG:

Мы можем вернуть деньги или снять штрафы, если причиной отмены бронирования стали форс-мажорные обстоятельства. Ниже мы приводим список обстоятельств, на которые распространяется Положение о применении уважительных причин

.......

Непредвиденный ущерб, технические проблемы или отсутствие удобств в жилье, из-за чего оно стало небезопасным для гостей или лишилось самого необходимого (например, пропал доступ к водопроводу)

Т.е. вроде бы наш случай

В службу поддержки звонить или писать. До НГ отвечали довольно быстро. Обращался два раза и довольно быстро помогли проблему решить.

цитата: Пухлый

цитата: Sev86

цитата: Пухлый

И воды кстати всё нет. Дали на 40 минут и привет!

А у нас в лофте 2 в левом крыле так и не было.

Вот очень интересно, ибо человек на ресепшене утверждал, что воду дали уже абсолютно всем, и мы последние на очереди.

Заявления же самой компании в переводе Фейсбука, это конечно отдельный жанр.  Подозреваю, что и в оригинале там смысла было немного, а уж после машинного перевода... "Рост воды в Бакуриани в зимний сезон вызвал снижение давления". Вон оно что, Михалыч!

В новостях пишут что в Бакуриани тоже проблемы с водой и какой-то господин там важный сказал что это из-за большого количества туристов)))

Подскажите, пожалуйста, в какие инстанции писать жалобы?

Если такая серьёзная поломка, то почему хотя бы не организуют доставку бесплатной воды?  

"Отдыхающие в Гудаури сообщают, что там воды нет до сих пор. В «Объединенной водоснабжающей компании» отмечают, что туда уже направилась техническая группа компании для обеспечения стабильной подачи воды." 

https://www.apsny.ge/2020/other/1578020485.php?

Так ремонтники от праздника видимо только оклемались.Я так понимаю там даже не в курсе где именно поломка произошла. Вот когда пару лет назад (или год) сгорел трансформатор на видном месте, все это видели. А щас то что? Хоть понять из за чего столько времени народ без воды.

Дословно, что сказали по телефону в компании по обеспечению водой, часа 3 назад: "Вода поступает из земли в резервуары, откуда дальше подается поселению. Проблема не в аварии, проблема в том, что источники воды пропали. Сейчас пытаются найти новые источники, чтобы заполнить резервуары.. На завтра хотят восстановить подачу воды.. Все эти трое суток работают бригады".

цитата: Tatiana

Дословно, что сказали по телефону в компании по обеспечению водой, часа 3 назад: "Вода поступает из земли в резервуары, откуда дальше подается поселению. Проблема не в аварии, проблема в том, что источники воды пропали. Сейчас пытаются найти новые источники, чтобы заполнить резервуары.. На завтра хотят восстановить подачу воды.. Все эти трое суток работают бригады".

Пушки включили :)))) воды не стало. Хорошо что я перенес билеты и договорился с хозяевами о переносе брони

цитата: Gvozdevskiy

цитата: Григоренко Ольга

Не знаю как щас получится, но больше сами ни когда и напишу всем и везде, что в Гудаури такие проблемы. Это не шутки, ехать за сотни км.... 

Ездим с семьей в Гудаури семь лет и не по одному разу в год иногда. Такая проблема впервые. Если и бывает то редко. Так что, шутки, не шутки, но Гудаури лучший курорт Грузии и получше всех российских. 

В прошлом году отдыхали в нг праздники и нам очень понравилось, поэтому планировали приехать в Гудаури 22 декабря, но перенесли заезд из-за снега на 26 (спасибо хозяину апартов, что пошел на встречу). А тк отпуск уже оформил решили посмотреть Архыз. Пушками сделали основные трассы, до обеда на южном склоне отличный вельвет, после обеда перебирался на северный склон. Цена на скипасс в пнд-1000, остальные дни 2000. Да дороже, но глядя на инфрастурктуру и отношение, в сравнении с Г, уже не так много. Приехал в Гудаури и  не понял куда попал, у гондолы внизу парковка, на верху парковка, по сноупарку поднимают на снегоходах по трассе, анархия полная (хорошо, что к нг навели порядок). Хотел купить на 6 дней скипас, не продали, теперь каждый день стоим в кассу(сегодня как раз 6 раз покупал). Может курорт по км трасс, гостеприимству (пока/на данный момент) лучше, но если отношение не поменятся, потом репутацию восстановить будет сложно. Мне хотелось бы пожелать курорту, найти хорошего управляющего и заставить работать тех и то, что должно, а вам заехать на Архыз на 1-2 дня и сравнить.

Пишут что и в Бакуриане проблемы с водной, возможно и правда природные катоклизмы???

Катаклизм данный в большей или меньшей степени каждый новый год в Новом Гудаури. При строительстве многоэтажек не позаботились о расширении водоснабжения, домов сдается все больше, людей на новый год - максимум, вот воды и не хватает. Если на застройщика владельцы квартир в суд не подадут, то еще пара тройка новых многоквартирных домов и уже и в низкий сезон воду в квартиры нового гудаури будут по расписанию давать на 30 минут в день- унитазы смыть и кастрюльки наполнить.